Žádosti o podporu

Úvod

Pokud narazíte na problém při převodu bankovního výpisu, potřebujete pomoc s nastavením nebo máte jakýkoli dotaz, můžete vytvořit ticket. Náš tým podpory vám odpoví co nejdříve a pomůže vám problém vyřešit.

Systém ticketů umožňuje připojit soubor, sledovat stav řešení a komunikovat přímo s podporou prostřednictvím odpovědí na ticket.

Jak vytvořit ticket

1 Otevřete stránku ticketů

Máte dvě možnosti, jak se dostat na stránku ticketů:

• Ikona zvonku v pravém horním rohu navigace — klikněte na ni pro rychlý přístup
• Stránka Moje tickety — přímo přes URL /tickets.html

2 Klikněte na „Vytvořit nový ticket“

Na stránce ticketů klikněte na tlačítko Vytvořit nový ticket. Otevře se formulář pro zadání podrobností vaší žádosti.

3 Vyberte kategorii

Vyberte kategorii, která nejlépe vystihuje váš problém:

Kategorie	Kdy použít
Problém s transformací	Chyba při zpracování souboru, nesprávné výsledky, chybějící transakce
Problém s účtem	Přihlášení, registrace, změna údajů, ověření e-mailu
Platby a kredity	Problém s nákupem kreditů, chybějící kredity, faktury
Nový formát / banka	Žádost o podporu nového bankovního formátu nebo účetního systému
Ostatní	Ostatní dotazy a požadavky

4 Volitelně vyberte soubor

Pokud se váš problém týká konkrétního nahraného souboru, můžete jej vybrat ze seznamu vašich souborů. Tým podpory tak bude mít okamžitý přístup k:

• Původnímu nahranému souboru
• Nastavení typu souboru (mapování sloupců, kódování, filtry)
• Historie zpracování a transformace

5 Popište problém

Do textového pole zadejte podrobný popis vašeho problému. Čím více informací poskytnete, tím rychleji vám pomůžeme. Doporučujeme uvést:

• Co přesně se stalo (chybová zpráva, nesprávný výsledek)
• Co jste očekávali
• Kroky k zopakování problému
• Název banky a formát výpisu
• Účetní systém, do kterého importujete

6 Odeslat ticket

Klikněte na Odeslat. Ticket bude vytvořen a budete přesměrováni na jeho detail, kde můžete sledovat odpovědi.

Oznámení

O každé aktivitě na vašem tiketu budete informováni několika způsoby:

Typ oznámení	Popis
E-mail	Při každé odpovědi od podpory obdržíte e-mailovou notifikaci na vaši registrovanou e-mailovou adresu
Odznak na zvonku	Červený odznak s počtem nepřečtených odpovědí se zobrazí na ikoně zvonku v navigaci
Stav tiketu	Ticket mění stav: Otevřený → Odpovězený → Vyřešený

Odpovědi na ticket

Na stránce s podrobnostmi tiketu můžete:

• Číst odpovědi od týmu podpory v chronologickém pořadí
• Odpovědět pomocí textového pole pod poslední zprávou
• Zavřít ticket, pokud byl váš problém vyřešen

Komunikace probíhá přímo v systému — není třeba posílat e-maily. Celá historie konverzace je uložena na jednom místě.

Co zasíláme s ticketem

Pokud k tiketu připojíte konkrétní soubor, tým podpory získá přístup k následujícím informacím pro rychlejší řešení:

Údaj	Účel
Původní soubor	Původní výpis z bankovního účtu tak, jak byl nahrán (bez úprav)
Nastavení typu souboru	Mapování sloupců, kódování, oddělovač, filtry, nastavení VS
Historie zpracování	Kdy byl soubor nahrán, transformován, jaké chyby nastaly
Bankovní účet	Číslo účtu a IBAN nastavené pro výstupní formát

Tipy pro rychlé vyřešení

1. Konkrétní popis problému — ne „nefunguje to“, ale „po transformaci chybí transakce ze dne 15.3.2026“
2. Přiložený soubor — pokud se problém týká konkrétního výpisu, přiložte jej k ticketu
3. Snímek obrazovky — pokud vidíte chybovou zprávu, popište ji nebo přiložte screenshot
4. Očekávaný výsledek — popište, co jste očekávali
5. Účetní systém — uveďte, do jakého systému importujete (Pohoda, Money S3, FlexiBee...)