Támogatási jegyek

Bevezetés

Ha problémát tapasztal a bankszámlakivonat átalakításával kapcsolatban, segítségre van szüksége a beállításokkal, vagy bármilyen kérdése van, létrehozhat egy támogatási jegyet. Támogatási csapatunk a lehető leghamarabb válaszol Önnek, és segít a probléma megoldásában.

A jegyrendszer lehetővé teszi fájlok csatolását, a megoldás állapotának nyomon követését, valamint a jegyre adott válaszokon keresztül közvetlenül kommunikálhat az ügyfélszolgálattal.

Hogyan nyújtson be jegyet

1 Nyissa meg a jegyoldalt

Kétféleképpen juthat el a jegyoldalra:

• A navigáció jobb felső sarkában található csengő ikon — kattintson rá a gyors hozzáféréshez
• A Saját jegyek oldal — közvetlenül az URL-en keresztül /tickets.html

2 Kattintson az „Új jegy létrehozása” gombra

A jegyoldalon kattintson az Új jegy létrehozása gombra. Megnyílik egy űrlap, ahol megadhatja kérésének részleteit.

3 Válassza ki a kategóriát

Válassza ki azt a kategóriát, amelyik legjobban leírja a problémáját:

Kategória	Mikor használható
Probléma az átalakítással	Hiba a fájl feldolgozásakor, helytelen eredmények, hiányzó tranzakciók
Fiókprobléma	Bejelentkezés, regisztráció, adatmódosítás, e-mail ellenőrzés
Fizetések és kreditek	Probléma a kreditvásárlással, hiányzó kreditek, számlák
Új formátum / bank	Kérés az új banki formátum vagy számviteli rendszer támogatására
Egyéb	Egyéb kérdések és kérések

4 Opcionálisan válasszon ki egy fájlt

Ha problémája egy konkrét feltöltött fájlhoz kapcsolódik, kiválaszthatja azt a fájljainak listájából. Így a támogató csapat azonnal hozzáférhet:

• Az eredeti feltöltött fájlhoz
• A fájltípus beállításaihoz (oszlopok leképezése, kódolás, szűrők)
• A feldolgozás és átalakítás előzményeihez

5 Írja le a problémát

Írja be a szövegmezőbe a probléma részletes leírását. Minél több információt ad meg, annál gyorsabban tudunk segíteni. Javasoljuk, hogy adja meg:

• Mi történt pontosan (hibajelentés, helytelen eredmény)
• Mit várt
• A probléma megismétléséhez szükséges lépések
• A bank neve és a kivonat formátuma
• A könyvelési rendszer, amelybe importál

6 Küldje el a jegyet

Kattintson a Küldés gombra. A jegy létre lesz hozva, és átirányítják a jegy részleteihez, ahol nyomon követheti a válaszokat.

Értesítések

A jegyével kapcsolatos minden tevékenységről többféle módon is értesítést kap:

Értesítés típusa	Leírás
E-mail	A támogatás minden válaszára e-mailes értesítést kap a regisztrált e-mail címére
Jelvény a csengőn	A navigációs sávon található csengő ikonon megjelenik egy piros jelölés, amelyen látható az olvasatlan válaszok száma
A jegy állapota	A jegy állapota változik: Nyitott → Válaszolt → Megoldott

Válaszok a jegyre

A jegy részletei oldalon a következőket teheti:

• A támogatási csapat válaszait időrendben olvasni
• Válaszolhat az utolsó üzenet alatti szövegmező segítségével
• Bezárni a jegyet, ha a problémája megoldódott

A kommunikáció közvetlenül a rendszerben zajlik — nem szükséges e-maileket küldeni. A beszélgetés teljes története egy helyen marad meg.

Mit küldünk a jeggyel

Ha egy konkrét fájlt csatol a jegyhez, a támogató csapat a következő információkhoz fér hozzá a gyorsabb megoldás érdekében:

Adat	Cél
Eredeti fájl	Az eredeti bankszámlakivonat, ahogyan feltöltötték (módosítások nélkül)
Fájltípus beállítások	Oszlopok leképezése, kódolás, elválasztó, szűrők, VS beállítások
Feldolgozási előzmények	Mikor töltötték fel és alakították át a fájlt, milyen hibák történtek
Bankszámla	A kimeneti formátumhoz beállított számlaszám és IBAN

Tippek a gyors megoldáshoz

1. A probléma konkrét leírása — ne csak azt írja, hogy „nem működik”, hanem például: „az átalakítás után hiányoznak a 2026. március 15-i tranzakciók”
2. Csatolt fájl — ha a probléma egy konkrét kivonathoz kapcsolódik, csatolja azt a jegyhez
3. Képernyőkép — ha hibaüzenetet lát, írja le vagy csatoljon egy képernyőképet
4. Várt eredmény — írja le, mit várt
5. Könyvelési rendszer — adja meg, melyik rendszerbe importál (Pohoda, Money S3, FlexiBee...)