Support tickety
Ako požiadať o pomoc, sledovať stav vašej požiadavky a komunikovať s tímom podpory.
Úvod
Ak narazíte na problém pri transformácii bankového výpisu, potrebujete pomôcť s nastavením alebo máte akúkoľvek otázku, môžete vytvoriť support ticket. Náš tím podpory vám odpovie čo najskôr a pomôže s vyriešením problému.
Systém ticketov umožňuje priložiť súbor, sledovať stav riešenia a komunikovať priamo s podporou cez odpovede na ticket.
Ako vytvoriť ticket
1 Otvorte stránku ticketov
Máte dve možnosti, ako sa dostať na stránku ticketov:
- Ikona zvončeka v pravom hornom rohu navigácie — kliknite na ňu pre rýchly prístup
- Stránka Moje tickety — priamo cez URL
/tickets.html
2 Kliknite na "Vytvoriť nový ticket"
Na stránke ticketov kliknite na tlačidlo Vytvoriť nový ticket. Otvorí sa formulár na zadanie detailov vašej požiadavky.
3 Vyberte kategóriu
Zvoľte kategóriu, ktorá najlepšie vystihuje váš problém:
| Kategória | Kedy použiť |
|---|---|
| Problém s transformáciou | Chyba pri spracovaní súboru, nesprávne výsledky, chýbajúce transakcie |
| Problém s účtom | Prihlásenie, registrácia, zmena údajov, overenie emailu |
| Platby a kredity | Problém s nákupom kreditov, chýbajúce kredity, faktúry |
| Nový formát / banka | Požiadavka na podporu nového bankového formátu alebo účtovného systému |
| Iné | Ostatné otázky a požiadavky |
4 Voliteľne vyberte súbor
Ak sa váš problém týka konkrétneho nahraného súboru, môžete ho vybrať zo zoznamu vašich súborov. Tím podpory tak bude mať okamžitý prístup k:
- Originálnemu nahranému súboru
- Nastaveniam typu súboru (mapovanie stĺpcov, kódovanie, filtre)
- Histórii spracovania a transformácie
5 Popíšte problém
Do textového poľa zadajte podrobný popis vášho problému. Čím viac informácií poskytnete, tým rýchlejšie vám pomôžeme. Odporúčame uviesť:
- Čo presne sa stalo (chybová hláška, nesprávny výsledok)
- Čo ste očakávali
- Kroky na zopakovanie problému
- Názov banky a formát výpisu
- Účtovný systém, do ktorého importujete
6 Odošlite ticket
Kliknite na Odoslať. Ticket bude vytvorený a budete presmerovaný na jeho detail, kde môžete sledovať odpovede.
Notifikácie
O každej aktivite na vašom tickete budete informovaný viacerými spôsobmi:
| Typ notifikácie | Popis |
|---|---|
| Pri každej odpovedi od podpory dostanete emailovú notifikáciu na vašu registrovanú emailovú adresu | |
| Badge na zvončeku | Červený badge s počtom neprečítaných odpovedí sa zobrazí na ikone zvončeka v navigácii |
| Stav ticketu | Ticket mení stav: Otvorený → Odpovedané → Vyriešený |
Odpovede na ticket
Na stránke detailu ticketu môžete:
- Čítať odpovede od tímu podpory v chronologickom poradí
- Odpovedať pomocou textového poľa pod poslednou správou
- Zatvoriť ticket ak bol váš problém vyriešený
Komunikácia prebieha priamo v systéme — nie je potrebné posielať emaily. Celá história konverzácie je zachovaná na jednom mieste.
Čo posielame s ticketom
Ak k ticketu priradíte konkrétny súbor, tím podpory získa prístup k nasledujúcim informáciám pre rýchlejšie riešenie:
| Údaj | Účel |
|---|---|
| Originálny súbor | Pôvodný bankový výpis tak, ako bol nahraný (bez úprav) |
| Nastavenia typu súboru | Mapovanie stĺpcov, kódovanie, oddeľovač, filtre, VS nastavenia |
| História spracovania | Kedy bol súbor nahraný, transformovaný, aké chyby nastali |
| Bankový účet | Číslo účtu a IBAN nastavený pre výstupný formát |
Tipy pre rýchle vyriešenie
- Konkrétny popis problému — nie "nefunguje to", ale "po transformácii chýbajú transakcie z 15.3.2026"
- Priradený súbor — ak sa problém týka konkrétneho výpisu, priložte ho k ticketu
- Snímka obrazovky — ak vidíte chybovú hlášku, opíšte ju alebo priložte screenshot
- Očakávaný výsledok — popíšte, čo ste očakávali
- Účtovný systém — uveďte, do akého systému importujete (Pohoda, Money S3, FlexiBee...)