Запити до служби підтримки

Вступ

Якщо у вас виникли проблеми з перетворенням банківської виписки, вам потрібна допомога з налаштуванням або у вас є будь-які питання, ви можете створити заявку на підтримку. Наша команда підтримки відповість вам якомога швидше та допоможе вирішити проблему.

Система квитків дозволяє додавати файли, відстежувати стан вирішення та спілкуватися безпосередньо зі службою підтримки через відповіді на квиток.

Як створити заявку

1 Відкрийте сторінку квитків

У вас є два варіанти, як перейти на сторінку квитків:

• Іконка дзвіночка у правому верхньому куті навігації — натисніть на неї для швидкого доступу
• Сторінка «Мої квитки» — безпосередньо через URL /tickets.html

2 Натисніть «Створити новий квиток»

На сторінці квитків натисніть кнопку «Створити новий квиток». Відкриється форма для введення деталей вашого запиту.

3 Виберіть категорію

Виберіть категорію, яка найкраще відповідає вашій проблемі:

Категорія	Коли використовувати
Проблема з перетворенням	Помилка під час обробки файлу, неправильні результати, відсутні транзакції
Проблема з обліковим записом	Вхід, реєстрація, зміна даних, підтвердження електронної пошти
Платежі та кредити	Проблема з купівлею кредитів, відсутні кредити, рахунки-фактури
Новий формат / банк	Запит на підтримку нового банківського формату або бухгалтерської системи
Інше	Інші питання та запити

4 Опціонально виберіть файл

Якщо ваша проблема стосується конкретного завантаженого файлу, ви можете вибрати його зі списку ваших файлів. Таким чином команда підтримки отримає миттєвий доступ до:

• Оригінальному завантаженому файлу
• Налаштуванням типу файлу (мапування стовпців, кодування, фільтри)
• Історії обробки та трансформації

5 Опишіть проблему

У текстове поле введіть детальний опис вашої проблеми. Чим більше інформації ви надасте, тим швидше ми зможемо вам допомогти. Рекомендуємо вказати:

• Що саме сталося (повідомлення про помилку, неправильний результат)
• Чого ви очікували
• Кроки для відтворення проблеми
• Назву банку та формат виписки
• Бухгалтерську систему, в яку ви імпортуєте

6 Надішліть заявку

Натисніть «Надіслати». Тікет буде створено, і ви будете перенаправлені на його сторінку, де зможете стежити за відповідями.

Повідомлення

Про кожну дію щодо вашого запиту ви будете повідомлені кількома способами:

Тип повідомлення	Опис
Електронна пошта	При кожній відповіді від служби підтримки ви отримаєте повідомлення на вашу зареєстровану електронну адресу
Значок на дзвіночку	Червоний значок із кількістю непрочитаних відповідей відображатиметься на іконці дзвіночка в навігації
Статус квитка	Статус квитка змінюється: Відкритий → Відповідано → Вирішено

Відповіді на квиток

На сторінці деталей квитка ви можете:

• Читати відповіді від команди підтримки в хронологічному порядку
• Відповісти за допомогою текстового поля під останнім повідомленням
• Закрити квиток, якщо ваша проблема вирішена

Спілкування відбувається безпосередньо в системі — немає потреби надсилати електронні листи. Вся історія розмови зберігається в одному місці.

Що ми надсилаємо разом із запитом

Якщо ви додасте до квитка конкретний файл, команда підтримки отримає доступ до наступної інформації для швидшого вирішення проблеми:

Дані	Мета
Оригінальний файл	Оригінальна банківська виписка в тому вигляді, в якому вона була завантажена (без змін)
Налаштування типу файлу	Зв'язування стовпців, кодування, роздільник, фільтри, налаштування VS
Історія обробки	Коли файл було завантажено, перетворено, які помилки виникли
Банківський рахунок	Номер рахунку та IBAN, налаштовані для вихідного формату

Поради для швидкого вирішення

1. Конкретний опис проблеми — не «не працює», а «після перетворення відсутні транзакції від 15.03.2026»
2. Прикріплений файл — якщо проблема стосується конкретного виписки, додайте її до квитка
3. Знімок екрана — якщо ви бачите повідомлення про помилку, опишіть його або додайте скріншот
4. Очікуваний результат — опишіть, чого ви очікували
5. Бухгалтерська система — вкажіть, в яку систему ви імпортуєте (Pohoda, Money S3, FlexiBee...)