Zgłoszenia do pomocy technicznej

Wprowadzenie

Jeśli napotkasz problem podczas przetwarzania wyciągu bankowego, potrzebujesz pomocy przy konfiguracji lub masz jakiekolwiek pytania, możesz utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej. Nasz zespół pomocy technicznej odpowie tak szybko, jak to możliwe i pomoże rozwiązać problem.

System zgłoszeń umożliwia załączenie pliku, śledzenie statusu rozwiązania oraz bezpośrednią komunikację z działem wsparcia poprzez odpowiedzi na zgłoszenie.

Jak utworzyć zgłoszenie

1 Otwórz stronę zgłoszeń

Masz dwie możliwości przejścia do strony zgłoszeń:

• Ikona dzwonka w prawym górnym rogu paska nawigacyjnego — kliknij ją, aby uzyskać szybki dostęp
• Strona Moje zgłoszenia — bezpośrednio poprzez adres URL /tickets.html

2 Kliknij „Utwórz nowy zgłoszenie”

Na stronie zgłoszeń kliknij przycisk Utwórz nowe zgłoszenie. Otworzy się formularz, w którym możesz podać szczegóły swojej prośby.

3 Wybierz kategorię

Wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twój problem:

Kategoria	Kiedy użyć
Problem z transformacją	Błąd podczas przetwarzania pliku, nieprawidłowe wyniki, brakujące transakcje
Problem z kontem	Logowanie, rejestracja, zmiana danych, weryfikacja adresu e-mail
Płatności i kredyty	Problem z zakupem kredytów, brakujące kredyty, faktury
Nowy format / bank	Prośba o obsługę nowego formatu bankowego lub systemu księgowego
Inne	Inne pytania i prośby

4 Opcjonalnie wybierz plik

Jeśli problem dotyczy konkretnego przesłanego pliku, możesz go wybrać z listy swoich plików. Dzięki temu zespół pomocy technicznej będzie miał natychmiastowy dostęp do:

• Oryginalnemu przesłanemu plikowi
• Ustawieniom typu pliku (mapowanie kolumn, kodowanie, filtry)
• Historii przetwarzania i transformacji

5 Opisz problem

W polu tekstowym wpisz szczegółowy opis swojego problemu. Im więcej informacji podasz, tym szybciej będziemy mogli Ci pomóc. Zalecamy podanie:

• Co dokładnie się stało (komunikat o błędzie, nieprawidłowy wynik)
• Czego oczekiwałeś
• Kroki pozwalające odtworzyć problem
• Nazwę banku i format wyciągu
• System księgowy, do którego importujesz dane

6 Wyślij zgłoszenie

Kliknij Wyślij. Zgłoszenie zostanie utworzone, a Ty zostaniesz przekierowany do jego szczegółów, gdzie możesz śledzić odpowiedzi.

Powiadomienia

O każdej aktywności związanej z Twoim zgłoszeniem będziesz informowany na kilka sposobów:

Rodzaj powiadomienia	Opis
E-mail	Przy każdej odpowiedzi od działu pomocy technicznej otrzymasz powiadomienie e-mailowe na podany adres e-mail
Ikona dzwonka	Czerwona ikona z liczbą nieprzeczytanych odpowiedzi pojawi się na ikonie dzwonka w nawigacji
Status zgłoszenia	Status zgłoszenia zmienia się: Otwarte → Odpowiedziane → Rozwiązane

Odpowiedzi na zgłoszenie

Na stronie szczegółów zgłoszenia możesz:

• Przeczytać odpowiedzi od zespołu wsparcia w porządku chronologicznym
• Odpowiadać za pomocą pola tekstowego pod ostatnią wiadomością
• Zamknąć zgłoszenie, jeśli problem został rozwiązany

Komunikacja odbywa się bezpośrednio w systemie — nie ma potrzeby wysyłania e-maili. Cała historia rozmowy jest przechowywana w jednym miejscu.

Co przesyłamy wraz ze zgłoszeniem

Jeśli do zgłoszenia dołączysz konkretny plik, zespół wsparcia uzyska dostęp do następujących informacji, co pozwoli na szybsze rozwiązanie problemu:

Dane	Cel
Oryginalny plik	Oryginalny wyciąg bankowy w postaci, w jakiej został przesłany (bez zmian)
Ustawienia typu pliku	Mapowanie kolumn, kodowanie, separator, filtry, ustawienia VS
Historia przetwarzania	Kiedy plik został przesłany, przekształcony, jakie błędy wystąpiły
Konto bankowe	Numer konta i IBAN ustawiony dla formatu wyjściowego

Wskazówki dotyczące szybkiego rozwiązania

1. Konkretny opis problemu — nie „to nie działa”, ale „po przekształceniu brakuje transakcji z 15.03.2026”
2. Załączony plik — jeśli problem dotyczy konkretnego wyciągu, dołącz go do zgłoszenia
3. Zrzut ekranu — jeśli widzisz komunikat o błędzie, opisz go lub dołącz zrzut ekranu
4. Oczekiwany wynik — opisz, czego się spodziewałeś
5. System księgowy — podaj, do jakiego systemu importujesz (Pohoda, Money S3, FlexiBee...)